Oft gefragt

Dies ist von mehreren Faktoren abhängig. Ein wesentlicher Punkt ist Ihre noch bestehende Vertragslaufzeit bei Ihrem aktuellen Anbieter. Außerdem findet ein Austausch mit dem zuständigen Netzbetreiber statt. Daher dauert ein Wechsel ungefähr einen Monat. Den verbindlichen Vertragsbeginn teilen wir Ihnen schriftlich mit.

Ein SEPA-Mandat gilt immer für ein Vertragskonto. Wenn Sie einen neuen Vertrag für ein bestehendes Vertragskonto abschließen, dann gilt das bisherige SEPA-Mandat weiter.
Handelt es sich um einen Einzug, einen Lieferantenwechsel zu uns oder sonstige Übernahme der Zähler (zum Beispiel bei Leerstandsübernahme = Mieterauszug oder Zählerneusetzung), dann benötigen wir ein neues unterschriebenes SEPA-Mandat von Ihnen. Ein entsprechendes Formular liegt dem Begrüßungsschreiben bei. Auch mit dem Liefervertrag ist die Erteilung möglich. Sie können auch gern dieses Formular nutzen.

Nein. Die Versorgung wird im Zuge des Anbieterwechsels nicht unterbrochen.

Nein. Der Zähler und die gesamte Hausinstallation werden nicht geändert.

Die Zähler werden durch den zuständigen Netzbetreiber abgelesen. An dessen Netz ist Ihr Zähler angeschlossen. Sehr häufig werden Ableser eingesetzt. Manche Netzbetreiber setzen aber auch Ablesekarten ein, die vom Kunden auszufüllen sind. Auf das Verfahren und den Zeitpunkt haben wir keinen Einfluss.

Alle Verträge sind schriftlich zu kündigen. Beachten Sie bitte die Kündigungsfrist von zwei Wochen, wenn Sie sich abmelden. Damit wir Ihren Verbrauch genau abrechnen können, reichen Sie uns den Zählerstand des Auszugsdatums einfach nach. Nutzen Sie hierzu unseren Onlineservice oder rufen Sie uns an.

Bei einem Wohnungswechsel können Sie sich direkt im Onlineservice, telefonisch oder persönlich in einem unserer Kundenzentren anmelden. Hierzu benötigen wir Ihre Zählernummer und den Zählerstand.

Für die meisten Wohnungen ist ein eigener Stromzähler installiert. Ob ein eigener Gaszähler vorhanden ist, hängt davon ab, wie die Wärmeversorgung aufgebaut ist und ob Erdgas zum Kochen verwendet wird. Für die zur Wohnung gehörenden Strom- und Gaszähler kann der Mieter den Energielieferanten selbst wählen.

Anhand der Adresse, der Größe sowie der Anzahl der Bewohner Ihrer zukünftigen Wohnung können wir eine sogenannte Verbrauchsanalyse durchführen und Ihnen die zu erwartenden Kosten ausrechnen.

Sie können bei einem Umzug den Vertrag zu jedem beliebigen Termin kündigen. Bitte beachten Sie nur die Kündigungsfrist von 14 Tagen.

Ja, gerne. Wir leiten ihn an den zuständigen Netzbetreiber weiter. Melden Sie den Zählerstand bitte über unser Onlineportal, telefonisch oder per E-Mail. Die Kontaktdaten finden Sie in der Randspalte.

Der Ablesetermin hängt von Ihrem Wohnort ab. Eine Übersicht finden Sie im Bereich „Privatkunden -> Service -> Ablesetermine“.

Der Vorjahresverbrauch wird mit den aktuellen Preisen bewertet. Der Gesamtbetrag wird durch zwölf geteilt und ergibt den Abschlagsbetrag. Die Höhe und Fälligkeitstermine der Abschläge werden in der Jahresrechnung oder – bei Neukunden – in der Vertragsbestätigung mitgeteilt.

Der bequemste Weg, Ihre Abschläge und offenen Rechnungen zu bezahlen, ist die Erteilung eines SEPA-Lastschriftmandats. So verpassen Sie keine Zahlungstermine. Gerne können Sie aber auch auf eines unserer Bankkonten überweisen. Die Kontodaten finden Sie in der Fußzeile der Rechnung oder der Vertragsbestätigung.

Erdgas wird volumetrisch, das heißt in Kubikmetern (m³), gemessen. Nach eichrechtlichen Regeln erfolgt eine Umrechnung in Kilowattstunden (kWh). Damit wird errechnet, wie viel Energie (kWh) in einem Kubikmeter Gas enthalten ist. Dieser Umrechnungsfaktor ist abhängig von der Gasbeschaffenheit (Brennwert), dem Luftdruck (geodätische Höhe des Wohnortes), dem Fließdruck und der mittleren Gastemperatur (durchschnittlich 15 Grad Celsius). Dies erklärt auch, warum Sie beispielsweise in Osterode einen anderen Umrechnungsfaktor als in Braunlage haben können. Gerne senden wir Ihnen die exakte Formel zu.

Der Energiegehalt unterliegt je nach Zusammensetzung des Gases leichten Schwankungen. Im Mittel beträgt der Wert ca. neun Kilowattstunden pro Kubikmeter.

Nein, Ihre monatlichen Abschlagsbeträge werden nach einer Vertragsumstellung nicht automatisch angepasst. Auf Wunsch können Sie zu jeder Zeit im Jahr Ihren Teilbetrag überprüfen lassen. Kontaktieren Sie uns hierfür per Telefon oder unseren Onlineservice.

Der Grundpreis ist ein verbrauchsunabhängiger Preisbestandteil. Er wird in Euro pro Jahr oder Euro pro Monat berechnet und deckt feste Kosten wie die Messung und die Abrechnung ab.

Der durchschnittliche Stromverbrauch liegt bei ca. 3.500 Kilowattstunden im Jahr. Der Verbrauch hängt dabei vor allem von der Art der Warmwasserbereitung (beispielsweise mittels Durchlauferhitzer), von der Art und Anzahl der im Haushalt befindlichen elektrischen Geräte sowie von Ihren Verbrauchsgewohnheiten ab.

Der durchschnittliche Erdgasverbrauch liegt bei ca. 25.000 Kilowattstunden im Jahr. Er ist stark von der Wohnfläche und der Dämmung des Wohngebäudes abhängig.

Im Bundesdurchschnitt verbraucht eine Person etwa drei bis vier Kubikmeter pro Monat. Für einen Vierpersonenhaushalt ergibt sich daraus ein Jahresverbrauch von ungefähr 150 bis 200 Kubikmetern.